Talkspace klientu atbalsts: kad garīgā veselība darbojas
Lielākajā daļā uzņēmumu klientu atbalsts ir salīdzinoši vienkāršs, un likmes ir mazas. Mērķis ir atrisināt problēmas, kas var rasties saistībā ar produktu vai pakalpojumu. Klientu atbalsta pārstāvji saņem “biļetes”, kurās ir tehniskas problēmas vai klientu sūdzības. Pārstāvji reaģē un atrisina problēmu. Vajadzības gadījumā viņi pārsūta biļeti citam darbiniekam vai “saasina” jautājumu, iesaistot vadītājus.
Pat tad, ja pastāv pastāvīga tehniska problēma vai klients ir apbēdināts, patiesībā nav daudz. Klienti var būt aizkaitināti, ja sūtījumam vai naudas atmaksai jāgaida dažas papildu dienas, taču viņiem viss ir kārtībā.
Tagad iedomājieties, vai biļetē varētu būt kaut kas no trauksme uz depresija . The Sarunas telpa klientu atbalsta komanda katru dienu strādā ar šiem jutīgajiem jautājumiem.
kā tu kontrolē savas dusmas
Cilvēki, kas izmanto Talkspace, nav tikai klienti. Viņi ir klienti, kuri nolēma strādāt ar terapeits tikt galā ar visu veidu jautājumiem. Daudziem klientiem vienkārši jārunā ar profesionāli, kuram, iespējams, ir stratēģijas, kā justies mazāk saspringtam ar darbu vai kā veidot labākas attiecības. Daži pierakstās Talkspace, kad viņi piedzīvo emocionālas sāpes pēc traumatiska notikuma, piemēram, izjukšanas, zaudējuma mīļotajam vai cieš no vardarbības vai tiek galā ar šīs pieredzes ilgstošajām sekām. Citi izmanto Talkspace, lai ārstētu garīgās slimības: viss, sākot no vieglas trauksmes un depresijas līdz robežas personības traucējumiem un šizofrēnijai. Viņi visi nāk pie mums ar nepieciešamību justies labāk.
Klientu atbalsta process ir sarežģītāks, jo pārstāvjiem ir jāsazinās gan ar klientiem, gan ar vairāk nekā 1500 terapeitiem, kuri strādā ar Talkspace. Mums ir arī garīgās veselības speciālistu komanda, kurai laiku pa laikam jāpārskata biļetes un jālieto gadu pieredze, strādājot ar klientiem, lai atrisinātu problēmas.
kā izārstēt interneta atkarību
Šo īpašo apstākļu dēļ mūsu klientu atbalsta komanda risina katru gadījumu ar pēc iespējas lielāku delikatesi un iejūtību. Tomēr mērķis joprojām ir palīdzēt viņiem atrisināt šo problēmu.
'Mans kā atbalsta pārstāvja uzdevums ir apzināties, no kurienes šī persona nāk, bet arī mēģināt izdomāt, kā viņiem efektīvi un lietderīgi palīdzēt,' sacīja viens no mūsu klientu atbalsta pārstāvjiem.
Pārstāvjiem ir pienākums ievērot attiecības starp klientu un terapeitu, tāpēc ir daži ierobežojumi tam, kā viņi var reaģēt.
'Ir ļoti svarīgi pretoties surogātterapeita spēlēšanai,' viņa teica.
labākais antidepresants svara zaudēšanai 2015
Komanda gūst panākumus, nosakot stingras robežas un vajadzības gadījumā konsultējoties ar mūsu klīnisko komandu. Mūsu klīniskā komanda pārliecinās, ka klienti katrā ceļa posmā saņem lielisku terapeitisko pieredzi, un tas ietver arī klientu atbalstu.
Lai formulētu pārdomātākas un noderīgākas atbildes, mūsu komanda pavada daudz laika, analizējot tekstu klientu e-pastos. Sakarā ar garīgās slimības stigma , daudzi klienti nepaskaidro visu sava stāvokļa detaļu.
'Mēs zinām, ka var būt dziļāks stāsts, kāpēc cilvēki vēršas pie mums pēc palīdzības,' sacīja vēl viens no mūsu klientu atbalsta pārstāvjiem.
Dažreiz daudz no tā, ko viņi vēlas vai vajag, ir netieši norādīts, nevis teikts. Rūpīga analīze palīdz mūsu komandai būt efektīvākai, neuzdodot interesantus jautājumus, kas klientiem varētu likt just, ka viņu privātums netiek ievērots.
Katrs klients ir pelnījis cieņu un uzmanību, īpaši tie, kas ir pietiekami drosmīgi, lai būtu neaizsargāti un meklētu terapiju. Talkspace mēs darām visu iespējamo, lai katrs klients katrā ceļojuma posmā justos atbalstīts un pieņemts.
